Slováci sú veľmi nároční zákazníci. Pri nákupoch online by chceli spojiť štandardné výhody kamenného obchodu (tovar okamžite k dispozícii, renomovaný obchod) a e-shopu (široký výber, podrobné informácie o produkte, dobré recenzie na sociálnych sieťach a porovnávačoch, doprava zdarma). Vyplýva to z čerstvých výsledkov tradičného prieskumu kuriérskej spoločnosti DPD, E-shopper barometer 2018.

Slovenskí zákazníci e-shopov najviac oceňujú, ak obchodník ponúka dopravu zadarmo a uvádza detailný popis predávaných produktov. Objednaný tovar najradšej platia v hotovosti po doručení (na dobierku) a doma ho chcú mať už na druhý deň. Naopak, od nákupu ich odradia zlé recenzie na sociálnych sieťach a cenových porovnávačoch…

Stále viac zákazníkov nakupujúcich cez internet využíva na doručenie tovaru odberné miesta.

Najmä ľudia z veľkých miest radi využívajú aj možnosť neviazať sa na konkrétny čas, kedy im kuriér zásielku doručí. Objednaný tovar si stále väčšie množstvo z nich vyzdvihne na zvolenom mieste v čase, ktorý im vyhovuje najlepšie. Najčastejšie po pracovnej dobe.